Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimizin memnuniyeti, operasyonlarımızın sürdürülebilirliği açısından özel bir öneme sahip olup, hayata geçirdiğimiz uygulama ve projelerle müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyoruz. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetini etkileyebilecek demografik değişiklikler, dijitalleşme gibi küresel trendleri yakından takip ediyor ve iş stratejilerimize yansıtıyoruz.
Müşterilerimizin beklenti, öneri ve şikayetlerini tespit etmek ve bunlara en iyi şekilde cevap verebilmek adına müşteri memnuniyet seviyesini anket ve kıyaslama çalışmalarıyla izliyoruz. Hem formel mekanizmalardan hem de müşterilerimizden doğrudan iletilen geri bildirimleri büyük bir titizlikle ele alıyor, operasyonlarımızı bu geri bildirimler doğrultusunda şekillendiriyoruz. Bu doğrultuda 2022 yılında mobil uygulama üzerinden Akasya ve Akbatı için toplamda 5 adet Müşteri Memnuniyet Anketi düzenledik. Yapılan anket sonuçlarına göre NPS (Net Promoter Score) puanı her iki AVM için de “Excellent” seviyesinde gerçekleşerek 66 olarak raporlandı.
