Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimizin memnuniyeti, operasyonlarımızın sürdürülebilirliği açısından özel bir öneme sahip olup, hayata geçirdiğimiz uygulama ve projelerle müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyoruz. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetini etkileyebilecek demografik değişiklikler, dijitalleşme gibi küresel trendleri yakından takip ediyor ve iş stratejilerimize yansıtıyoruz.
Müşterilerimizin beklenti, öneri ve şikayetlerini tespit etmek ve bunlara en iyi şekilde cevap verebilmek adına müşteri memnuniyet seviyesini anket ve kıyaslama çalışmalarıyla izliyoruz. Hem formel mekanizmalardan hem de müşterilerimizden doğrudan iletilen geri bildirimleri büyük bir titizlikle ele alıyor, operasyonlarımızı bu geri bildirimler doğrultusunda şekillendiriyoruz. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetini somut olarak ölçmek adına 2023 yılında Akasya ve Akbatı için her çeyrekte yapılan ve anketlerin sonucuyla belirlenen Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerinden destek alınmaktadır. Akbatı’nın 2023 yılındaki NPS metriği 67, Akasya’nın NPS metriği ise 53 olarak belirlenmiş olup her iki değer de “Excellent” (mükemmel) seviyesine tekabül etmektedir.
